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PRAXISBEISPIELE Fall 10: Organisationsdiagnose Ausgangslage: Eine Spezialklinik mittlerer Größe - auf höchstem technischen Stand - leidet unter extrem hoher Fluktuation und Motivationslosigkeit innerhalb der Ärzte, der Pflege - und sogar - der Verwaltung. Einzelne katastrophale Fehlleistungen lassen befürchten, dass das hohe Qualitätsniveau der Klinik nicht gehalten werden kann. Lösung: Nachdem die Erklärungsmodelle der Direktoren von "geographischer Lage" über "Führungsschwäche" bis hin zu "vorübergehender Phase" ein sehr inhomogenes Bild ergaben, begannen wir mit einer umfassenden und systematischen Organisationsdiagnose: 1. Analyse der Strukturen, 2. Überprüfung der betriebswirtschaftlichen Statistiken, 3. Einzelinterviews von Schlüsselpersonen, 4. anonyme Mitarbeiterbefragung mittels On-line Fragebogen, 5. Arbeitspsycholo- gische Beobachtungen, 6. Gruppengespräche und 7. Kommunikations- strom-Analyse (Netzwerkanalyse). Ihr Nutzen: Nach 6 Monaten war ein fundiertes und objektives Bild der Organisation erstellt. Die Schwachstellen (Strukturen und Einzelpersonen) und die Stärken (Image, Standort) konnten eindeutig identifiziert werden. Die notwendigen Maßnahmen ergaben sich fast von selbst. Nach weiteren 6 Monaten waren Optimismus und Aufbruchstimmung wiedergekehrt - die Leistungsbereitschaft aller und die Qualität waren gesichert. |
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